Vendas de Natal atraem clientes para o próximo ano

O grande aumento das vendas durante as festividades de Natal e Réveillon pode gerar reflexos positivos para o ano que vai nascer. Um dos principais fatores para isso é o atendimento e investimento em ideias simples, mas que geram bons resultados. Com criatividade e baixo custo, varejistas podem conhecer melhor as preferências de seus clientes e fidelizá-los.

“Durante as vendas de Natal, os lojistas não se preocupam com fidelização, mas com o atendimento emergencial. Porém, se não tiverem um bom atendimento, além de não fidelizarem clientes, eles podem perder potenciais vendas”, afirma a especialista em varejo Sandra Turchi, professora da FGV-EAESP.

A professora ainda ressalta que o contato do pós-venda da loja com o cliente tem que ser estratégico, com autorização do consumidor, e a comunicação deve conter informações relevantes para não se tornar cansativo ou indesejado. Turchi sugere que oferecer alguns benefícios ou brindes em troca do cadastro incrementa as chances do consumidor se interessar em passar seus dados.

De acordo com um estudo conduzido pelo Sebrae-SP com 2.552 lojistas, mais da metade (55%) não realizam nenhum tipo de ação de pós-venda e 38% realizam cadastro de clientes apenas para crediário e acabam por não utilizar as informações cadastradas para conhecer as necessidades do cliente e, posteriormente, converter esse trabalho em vendas.

Natal de 2012 reserva queda no crescimento das contratações temporárias

Mesmo com o ritmo acelerado das vendas no comércio em 2012, a contratação de novos funcionários temporários para o Natal terá um aumento menor esse ano. É o que aponta uma pesquisa inédita da Confederação Nacional do Comércio, que estima um aumento de 1,3% nas vagas de temporários em 2012.

Segundo o professor da FGV-EAESP, Maurício Morgado, especialista em varejo, as perspectivas para o varejo nesse final de ano não são tão fortes. Haverá aumento nas vendas em relação aos anos anteriores, mas o crescimento será menor do que o esperado, refletindo nas contratações temporárias que costumam acontecer nessa época do ano.

O professor ainda explica que a perspectiva para o Natal de 2012 não é tão positiva, pois o consumidor está bastante endividado, tendo que quitar algumas dívidas e cuidar de contas atrasadas, e, por consequência, reservando menos dinheiro para as despesas de final de ano. Além disso, em 2012, a economia não está tão aquecida quanto estava no ano de 2010, por exemplo, refletindo diretamente nas compras de Natal.

Dentro deste cenário, o professor afirma que, com a busca por presentes mais baratos, os setores que ganharão destaque nesse final de ano serão o de vestuário e o de calçados, que permitem presentes mais baratos e que agradam os consumidores.